Algemene reserveringsvoorwaarden
Artikel 1 Inleidende bepalingen
1. In deze Algemene Voorwaarden (AV) wordt verstaan onder:
Absolut Residencials: Absolut Residencials SL, als degene die, in de uitoefening van haar bedrijf, op eigen naam of middels een derde accommodaties aanbiedt.
Reiziger: de wederpartij van Absolut Residencials, of degene te wiens behoeve de boeking is gemaakt en/of degene die de boeking heeft aanvaard;
Boeking en/of Overeenkomst: de overeenkomst waarbij Absolut Residencials zich jegens
haar wederpartij verbindt tot het verschaffen van een door haar aangeboden verblijf/ accommodatie die een overnachting of een periode van meer dan 24 uren omvat of ten minste twee van de volgende diensten: a. vervoer; b. verblijf; c. een andere, niet met vervoer of verblijf verband houdende toeristische dienst, ook als die slechts een deel van de boeking uitmaakt.
Publicatie: de kennisgeving en/of openbaarmaking van informatie door Absolut Residencials, bijvoorbeeld doch niet uitsluitend via haar website, flyers, informatiemateriaal ed.
Eigen-vervoerreizen: reizen waarbij de reiziger alleen de vakantieaccommodatie reserveert en het vervoer zelf organiseert.
Boekingskantoor: het bedrijf dat tussen de reiziger en de Absolut Residencials bemiddelt bij het sluiten van de reisovereenkomst.
Werkdagen: de dagen maandag tot en met zaterdag, uitgezonderd erkende feestdagen.
Kantooruren: maandag tot en met vrijdag van 09.00 - 17.30 uur en zaterdag van 10.00 - 16.00 uur, uitgezonderd erkende feestdagen.
2. Deze AV zijn van toepassing op alle overeenkomsten tussen de Reiziger en Absolut Residencials als ook de huishoudelijke regels zoals vermeld op de website van Absolut Residencials.
Artikel 2 Totstandkoming en inhoud overeenkomst
1. Aanbod en aanvaarding:
a. De overeenkomst komt tot stand door aanvaarding door de Reiziger van het aanbod van Absolut Residencials. De aanvaarding kan hetzij rechtstreeks, hetzij via bemiddeling van een boekingskantoor plaatsvinden. Na totstandkoming van de Overeenkomst ontvangt de Reiziger schriftelijk of langs elektronische weg zo spoedig mogelijk een bevestiging hiervan, eventueel in de vorm van een factuur;
b. Bij boeking via internet geldt de boeking als aanvaarding. Door de bevestiging van de boeking aan is de Reiziger aan de Overeenkomst gebonden.
2. Herroeping aanbod:Het aanbod van Absolut Residencials is vrijblijvend en kan zo nodig door deze worden herroepen. Herroeping wegens correctie van fouten in de berekening van de reissom of van andere fouten is toegestaan. De herroeping dient zo spoedig mogelijk, doch uiterlijk binnen 48 uur na de boeking te geschieden onder opgaaf van redenen. De Reiziger heeft in dat geval recht op onverwijlde restitutie van eventueel betaalde gelden.
3. Kennelijke fouten: Kennelijke fouten en kennelijke vergissingen binden Absolut Residencials niet. Dergelijke fouten en vergissingen zijn fouten en vergissingen die – vanuit het perspectief van de gemiddelde Reiziger – op het eerste gezicht als zodanig kenbaar zijn of zouden moeten zijn.
4. Informatieplicht reiziger: a. De Reiziger verstrekt Absolut Residencials voor of uiterlijk bij het sluiten van de overeenkomst alle gegevens omtrent hemzelf en de door hem aangemelde reizigers die van belang kunnen zijn voor het sluiten of de uitvoering van de Overeenkomst. Daartoe behoren, indien beschikbaar, het nummer van zijn mobiele telefoon en e-mailadres;
b. Tevens vermeldt de Reiziger bijzonderheden omtrent de hoedanigheid of de samenstelling van de door hem aangemelde groep reizigers die van belang kunnen zijn voor de goede uitvoering van de boeking door Absolut Residencials. Indien hij in deze informatieplicht tekortschiet en dit tot gevolg heeft dat deze Reiziger(s) door Absolut Residencials van (een deel van) de boeking wordt (worden) uitgesloten, worden de in artikel 8 bedoelde kosten aan hem in rekening gebracht.
5. Aanmelder: a. Degene die namens of ten behoeve van een ander een overeenkomst aangaat (de Aanmelder), is hoofdelijk aansprakelijk voor alle verplichtingen die uit de overeenkomst voortvloeien; b. Alle verkeer (ook het betalingsverkeer) tussen de Reiziger(s) enerzijds en Absolut Residencials en/of het boekingskantoor anderzijds verloopt uitsluitend via de Aanmelder; c. De (andere) Reiziger(s) is/zijn voor zijn/hun eigen deel hoofdelijk aansprakelijk.
6. Informatie: Absolut Residencials draagt geen verantwoordelijkheid en is op geen enkele wijze aansprakelijk voor algemene informatie in foto's, folders, advertenties, websites en andere informatiedragers. Deze informatie is slechts indicatief.
Artikel 3 Betaling
1. Bij het totstandkomen van de Overeenkomst dient een aanbetaling van 30% van de totale overeengekomen reissom te worden voldaan.
2. Het restant van de reissom moet uiterlijk 28 dagen voor de aankomstdatum in het bezit zijn van Absolut Residencials of het boekingskantoor.
3. Bij niet tijdige betaling is de Reiziger in verzuim. Hij wordt daar door of namens Absolut Residencials schriftelijk op gewezen en heeft dan alsnog de mogelijkheid het nog verschuldigde bedrag binnen 7 werkdagen te voldoen. Indien betaling ook dan uitblijft, wordt de overeenkomst geacht te zijn geannuleerd op de dag van verzuim. Absolut Residencials heeft het recht om de daarvoor verschuldigde annuleringskosten in rekening te brengen. In dat geval zijn de bepalingen van artikel 8 van toepassing en worden de reeds betaalde gelden met de annuleringsgelden verrekend.
4. Indien de overeenkomst binnen 4 weken voor de aankomstdatum tot stand komt, moet terstond de gehele reissom worden voldaan.
Artikel 4 Reissom
1. De gepubliceerde en/of opgegeven reissom geldt per accommodatie, tenzij anders aangegeven. Hierin zijn begrepen de diensten en voorzieningen in de publicatie vermeld, al of niet in verschillende kostenelementen gespecificeerd, inclusief de op het moment van publicatie bekende onvermijdbare bijkomende kosten die de Reiziger voor de aangeboden diensten moet betalen. Onder onvermijdbare bijkomende kosten worden verstaan kosten die onlosmakelijk verbonden zijn met de aangeboden dienst. Daaronder vallen niet de kosten van aanvullende diensten die op verzoek van de Reiziger door Absolut Residencials of door derden worden verleend.
2. De gepubliceerde en/of opgegeven reissom is gebaseerd op de prijzen, geldkoersen, heffingen en belastingen, zoals deze Absolut Residencials bekend waren ten tijde van het plaatsen van de publicatie.
3. Zolang niet de gehele reissom is voldaan, heeft Absolut Residencials het recht om tot 20 dagen voor de aankomstdatum de reissom te verhogen in verband met wijzigingen in de kosten, bijvoorbeeld in verband met verschuldigde belastingen, heffingen. Absolut Residencials zal daarbij aangeven op welke wijze de verhoging is berekend.
4. In afwijking van het bepaalde in lid 3 zal Absolut Residencials na tijdige betaling van de gehele reissom vanaf zes weken voor de aankomstdatum de reissom niet wijzigen, tenzij er sprake is van onvoorzienbare en extreme prijsverhogende kosten, in welk geval Absolut Residencials tot 20 dagen voor de aankomstdatum de reissom kan verhogen.
Artikel 5 Informatie
1. De Reiziger is zelf verantwoordelijk voor het zorg dragen voor en het bij zich hebben van de juiste legitimatie, visa, bewijzen van inentingen en vaccinaties, rijbewijs en groene kaart en dergelijke. Tevens dient de Reiziger bij de betrokken autoriteiten de nodige aanvullende informatie in te winnen en tevens tijdig voor vertrek na te gaan of de eerder verkregen informatie intussen niet is gewijzigd.
2. Indien de Reiziger de reis niet (geheel) kan maken wegens het ontbreken van enig (geldig) document, komt zulks met alle daaraan verbonden gevolgen voor zijn rekening.
Artikel 6 Wijzigingen door de reiziger
Na totstandkoming van de overeenkomst kan de Reiziger wijziging daarvan verzoeken. Hiervoor geldt de voorwaarde, dat de Reiziger de gewijzigde reissom onder aftrek van de reeds betaalde gelden voldoet. Bovendien is hij gehouden wijzigingskosten per boeking en eventuele overige kosten te voldoen.
Artikel 7 In-de-plaatsstelling
1. Tijdig voor de aanvang van de reis kan de Reiziger zich laten vervangen door een ander. Daarvoor gelden de volgende voorwaarden:
- de ander voldoet aan alle aan de overeenkomst verbonden voorwaarden; en
- het verzoek wordt uiterlijk 7 dagen vóór vertrek ingediend, dan wel zo tijdig dat de benodigde handelingen en formaliteiten nog kunnen worden verricht; en
- de voorwaarden van de bij de uitvoering betrokken dienstverleners verzetten zich niet tegen deze in-de-plaatsstelling.
2. De Aanmelder, de Reiziger en degene die hem vervangt zijn hoofdelijk aansprakelijk tegenover Absolut Residencials voor de betaling van het nog verschuldigde gedeelte van de reissom, de in artikel 6 bedoelde wijzigings- en overige kosten en de eventuele extra kosten als gevolg van de vervanging.
Artikel 8 Annulering door de Reiziger
1. Indien een overeenkomst wordt geannuleerd, is de Reiziger naast eventueel verschuldigde reserveringskosten de volgende annuleringskosten verschuldigd:
- bij annulering tot de 42ste dag (exclusief) vóór de aankomstdatum: de aanbetaling;
- bij annulering vanaf de 42ste dag (inclusief) tot de 28ste dag (exclusief) vóór de aankomstdatum: 60% van de reissom;
- bij annulering vanaf de 28ste dag (inclusief) tot de aankomstdatum: 90% van de reissom;
- bij annulering op de aankomstdatum of later: de volle reissom.
2. Deelannulering: Indien een Reiziger uit een reisgezelschap zijn overeenkomst voor een gezamenlijk verblijf in een accommodatie annuleert, of anderszins een deel van de overeenkomst niet nakomt, is hij annuleringskosten verschuldigd.
3. Buiten kantooruren: Annuleringen buiten kantooruren worden geacht te zijn verricht op de eerstvolgende werkdag.
4. In-de-plaatsstelling: In geval geen annulering plaatsvindt, maar de reiziger voor in-de-plaatsstelling kiest, is artikel 7 van toepassing.
Artikel 9 Opzegging door Absolut Residencials
1. Absolut Residencials heeft het recht de overeenkomst op te zeggen wegens gewichtige redenen.
2. Onder gewichtige redenen worden verstaan omstandigheden die van zodanige aard zijn dat verdere gebondenheid van Absolut Residencials aan de overeenkomst in redelijkheid niet kan worden gevergd, zoals de gevallen genoemd in artikel 13 lid 2 van deze AV.
3. De Reiziger dient alsdan de kosten en schade te betalen die Absolut Residencials heeft gemaakt, moet maken respectievelijk heeft geleden en/of zal lijden, waaronder begrepen kunnen zijn de volledige reissom als ook in voorkomend geval de kosten/ schade die nader door Absolut Residencials zullen worden bepaald en aan de Reiziger zullen worden medegedeeld.
Artikel 10 Wijziging door Absolut Residencials
1. a. Absolut Residencials heeft het recht de overeengekomen dienstverlening te wijzigen wegens gewichtige omstandigheden als nader omschreven in artikel 9 lid 2. Deze deelt zij binnen 72 uur (3 werkdagen) aan de Reiziger mee, nadat Absolut Residencials van de wijziging op de hoogte is gesteld. Vanaf 10 dagen voor de aankomstdatum deelt zij deze binnen 24 uur (1 werkdag) mee.
b. Als de wijziging één of meer wezenlijke punten betreft kan de Reiziger de wijziging(en) afwijzen.
c. Als de wijziging één of meer niet wezenlijke punten betreft kan de Reiziger de wijziging slechts afwijzen indien de wijziging hem tot nadeel van meer dan geringe betekenis strekt.
d. Indien Absolut Residencials door de wijziging geld bespaart, heeft de Reiziger voor zijn deel recht op het bedrag van die besparing.
2. a. In geval van wijziging doet Absolut Residencials de Reiziger indien mogelijk een alternatief aanbod. Dit doet zij binnen 72 uur (3 werkdagen). Vanaf 10 dagen voor de aankomstdatum geldt hiervoor een termijn van 24 uur (1 werkdag).
b. Het alternatieve aanbod dient minstens gelijkwaardig te zijn. De gelijkwaardigheid van alternatieve accommodatie moet worden beoordeeld naar objectieve maatstaven en dient te worden bepaald naar de volgende omstandigheden die uit het vervangende aanbod moeten blijken:
- de situering van de accommodatie in de plaats van bestemming;
- de aard en klasse van de accommodatie;
- de faciliteiten die de accommodatie verder biedt.
Bij de hier bedoelde beoordeling moet rekening worden gehouden met:
- de samenstelling van het reisgezelschap;
- de aan Absolut Residencials bekendgemaakte en door haar schriftelijk bevestigde bijzondere eigenschappen of omstandigheden van de betrokken Reiziger(s) die door de Reiziger(s) als van wezenlijk belang zijn opgegeven;
- de door de Reiziger verlangde afwijkingen van het programma of toevoegingen daaraan, die door Absolut Residencials schriftelijk voor akkoord zijn bevestigd.
3. a. De Reiziger die gebruik maakt van zijn recht om de wijziging of het alternatieve aanbod ingevolge de vorige leden af te wijzen, moet dit binnen 72 uur (3 werkdagen) na ontvangst van het bericht over de wijziging of van het alternatieve aanbod kenbaar maken. Vanaf 10 dagen voor vertrek geldt hiervoor een termijn van 24 uur (1 werkdag).
b. In dat geval heeft Absolut Residencials het recht de overeenkomst met onmiddellijke ingang op te zeggen. Zij moet - op straffe van verval - van dit recht gebruik maken binnen 72 uur (3 werkdagen) na ontvangst van de afwijzing door de Reiziger. Vanaf 10 dagen voor de aankomstdatum geldt hiervoor een termijn van 24 uur (1 werkdag). De Reiziger heeft in dat geval recht op kwijtschelding of teruggave van de reissom (of, indien de reis reeds ten dele is genoten, op teruggave van een evenredig deel daarvan) binnen 2 weken, onverminderd zijn eventuele recht op schadevergoeding als bedoeld in lid 4.
4. Indien de oorzaak van de wijziging aan Absolut Residencials kan worden toegerekend, komt de hieruit voortvloeiende schade van de Reiziger voor rekening van Absolut Residencials.
5. Indien de oorzaak van de wijziging aan de Reiziger kan worden toegerekend, komt de hieruit voortvloeiende schade voor rekening van de Reiziger.
6. Indien de oorzaak van de wijziging noch aan de Reiziger noch aan Absolut Residencials kan worden toegerekend, dragen partijen ieder hun eigen schade.
7. Indien na aanvang van het overeengekomen verblijf een belangrijk gedeelte van de diensten, waarop de overeenkomst betrekking heeft, niet kan worden verleend, zorgt Absolut Residencials ervoor dat passende, alternatieve regelingen worden getroffen met het oog op continuering van het verblijf.
Artikel 11 Aansprakelijkheid en overmacht
1. Onverminderd het bepaalde in de artikelen 9 en 10 is Absolut Residencials verplicht tot uitvoering van de overeenkomst overeenkomstig de verwachtingen die de Reiziger op grond van de overeenkomst redelijkerwijs mocht hebben.
2. Indien de reis niet verloopt overeenkomstig de in lid 1 bedoelde verwachtingen, is de Reiziger verplicht daarvan zo spoedig mogelijk mededeling te doen aan Absolut Residencials.
3. Indien de Reiziger niet aan de meldingsplicht heeft voldaan en de dienstverlener of Absolut Residencials daardoor niet in de redelijke gelegenheid is gesteld de tekortkoming te verhelpen, kan zijn eventuele recht op schadevergoeding worden beperkt of uitgesloten.
a. Als een klacht niet bevredigend is opgelost, moet deze uiterlijk binnen één maand na afloop van de reis of de genoten dienst of na de oorspronkelijke vertrekdatum schriftelijk en gemotiveerd worden ingediend bij Absolut Residencials.
b. Als de klacht de totstandkoming van een overeenkomst betreft, dient deze binnen één maand na kennisname door de Reiziger van de feiten waarop de klacht betrekking heeft, bij Absolut Residencials te worden ingediend.
c. Indien de reiziger de klacht niet tijdig indient, wordt deze door Absolut Residencials niet in behandeling genomen, tenzij de Reiziger hierover redelijkerwijs geen verwijt treft. Absolut Residencials geeft de Reiziger hierover schriftelijk of langs elektronische weg bericht.
4. Indien de reis niet verloopt overeenkomstig de in lid 1 bedoelde verwachtingen, is Absolut Residencials indachtig het bepaalde in de artikel 12 verplicht de eventuele schade van de Reiziger te vergoeden, tenzij de tekortkoming in de nakoming niet aan Absolut Residencials is toe te rekenen noch aan de persoon van wiens hulp hij bij de uitvoering van de overeenkomst gebruik maakt, omdat:
a. de tekortkoming in de uitvoering van de overeenkomst is toe te rekenen aan de Reiziger; of
b. de tekortkoming in de uitvoering van de overeenkomst niet kon worden voorzien of niet kon worden opgeheven en toe te rekenen is aan een derde die niet bij de levering van de in de reis begrepen diensten is betrokken; of
c. de tekortkoming in de uitvoering van de overeenkomst te wijten is aan een gebeurtenis die Absolut Residencials of degene van wiens hulp hij bij de uitvoering van de overeenkomst gebruik maakt, met in achtneming van alle mogelijke zorgvuldigheid niet kon voorzien of verhelpen; of
d. de tekortkoming in de uitvoering van de overeenkomst te wijten is aan overmacht als bedoeld in lid 4 van dit artikel.
5. Onder overmacht worden verstaan abnormale en onvoorzienbare omstandigheden die onafhankelijk zijn van de wil van degene die zich er op beroept en waarvan de gevolgen ondanks alle voorzorgsmaatregelen niet konden worden vermeden.
Artikel 12 Uitsluiting en beperkingen aansprakelijkheid Absolut Residencials
1. a. Ingeval op een in de reis begrepen dienst een Verdrag van toepassing is dat een uitsluiting of beperking van aansprakelijkheid aan de dienstverlener toekent of toestaat, is de aansprakelijkheid van Absolut Residencials dienovereenkomstig uitgesloten of beperkt.
b. Absolut Residencials is evenmin aansprakelijk indien en voorzover de Reiziger zijn schade heeft kunnen verhalen uit hoofde van een verzekering, zoals bijvoorbeeld een reis- en/of annuleringsverzekering.
2. Indien Absolut Residencials jegens de Reiziger aansprakelijk is voor derving van reisgenot, bedraagt de vergoeding ten hoogste éénmaal de reissom.
3. Onverminderd het bepaalde in de voorgaande leden van dit artikel is de aansprakelijkheid van Absolut Residencials voor andere schade van de Reiziger beperkt tot ten hoogste driemaal de reissom, tenzij sprake is van opzet of grove schuld van Absolut Residencials.
4. De in dit artikel opgenomen uitsluitingen en/of beperkingen van de aansprakelijkheid van Absolut Residencials gelden ook ten behoeve van werknemers van Absolut Residencials, het boekingskantoor en betrokken dienstverleners, alsmede hun personeel, tenzij Verdrag of Wet dit uitsluit.
Artikel 13 Verplichtingen van de Reiziger
1. De Reiziger(s) is/zijn verplicht tot naleving van alle aanwijzingen van Absolut Residencials ter bevordering van een goede uitvoering van de overeenkomst en is/zijn aansprakelijk voor schade veroorzaakt door zijn/hun ongeoorloofde gedragingen, te beoordelen naar de maatstaf van het gedrag van een correcte Reiziger.
2. a. De Reiziger die zodanig hinder of last oplevert of kan opleveren, dat een goede uitvoering van een overeenkomst daardoor in sterke mate wordt bemoeilijkt of kan worden bemoeilijkt, kan door Absolut Residencials van (voortzetting van) het verblijf worden uitgesloten, indien van deze in redelijkheid niet kan worden gevergd dat de overeenkomst (verder) wordt nagekomen.
b. Alle daaruit voortvloeiende kosten komen voor rekening van de Reiziger.
3. De Reiziger is verplicht eventuele schade te vermijden of zo veel mogelijk te beperken, in het bijzonder door aan zijn meldingsplicht als nader omschreven in artikel 11 lid 2 te voldoen.
Artikel 14 Rente en incassokosten
De Reiziger die niet tijdig aan een geldelijke verplichting jegens Absolut Residencials heeft voldaan, is over het nog verschuldigde bedrag de wettelijke rente verschuldigd. Voorts is hij gehouden tot vergoeding van buitengerechtelijke incassokosten gelijk aan 15 % van het gevorderde, tenzij dit bedrag, de incassowerkzaamheden en het verschuldigde bedrag in aanmerking nemende, onbillijk is.
Artikel 15 Geschillen
1. Het Nederlands recht is van toepassing op de overeenkomsten die op basis van deze AV zijn gesloten, worden gewijzigd of aangevuld, tenzij op grond van dwingende regels ander recht van toepassing is.
2. Uitsluitend een Nederlandse rechter is bevoegd van deze geschillen kennis te nemen, tenzij op grond van dwingende regels een andere rechter bevoegd is of Absolut Residencials een andere nationale rechter aanwijst.
3. Alle vorderingsrechten vervallen één jaar na afloop van de reis (of, indien de reis geen doorgang heeft gevonden, één jaar na de oorspronkelijke aankomstdatum).
